Mạng xã hội, công cụ quyết định tiêu dùng mới

Mạng xã hội đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quyết định tiêu dùng. Ảnh: Beareyes

Mạng xã hội như Facebook, Twitter hay blog đang trở thành công cụ có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng, theo nghiên cứu của công ty Nielsen.

Nghiên cứu của công ty Nielsen cho biết khi người tiêu dùng đang phân vân có nên mua một sản phẩm hay không, những nhận xét về sản phẩm đó trên mạng là nguồn thông tin đáng tin cậy thứ 3, chỉ sau sự giới thiệu của bạn bè và gia đình.

Từ Trung Quốc, Ấn Độ đến Úc, nhận xét trên mạng có ảnh hưởng lớn khi mua sản phẩm điện tử, mỹ phẩm, xe ô tô và thực phẩm.

Báo cáo của công ty Nielsen cho biết gần 3/4 người sử dụng Internet trên thế giới từng truy cập mạng xã hội hoặc blog, và bỏ ra trung bình 6 giờ/tháng lên mạng xã hội. Trong 7 thương hiệu trực tuyến lớn nhất thế giới có 3 mạng xã hội mới là Facebook, Wikipedia và YouTube. Khoảng 32% số lượng truy cập vào mạng xã hội tại nơi làm việc, 31% tại phòng ngủ.

Chủ tịch công ty Nielsen tại Nhật Bản, ông Charles Buchwalter, nói: “Mạng xã hội đang ngày càng gia tăng ảnh hưởng trong quyết định mua hàng và đang nhanh chóng trưởng thành tại khắp mọi nơi trên thế giới theo cách thức trước nay chưa từng có”.

Trong khi đó, giám đốc điều hành hoạt động trực tuyến của công ty Nielsen tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, ông Megan Clarken, khuyến nghị các doanh nghiệp không nên chỉ đơn giản quan sát mạng xã hội mà cần tiếp nhận nó.